Service Program
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Service Program 아우디코리아의 고객만족 서비스를 만나 보십시오.

  • 모빌리티 서포트 (A8 고객 대상)

    긴급출동 후 차량 견인상황 시 발생한 교통비 및 숙박비를 지원하는 서비스입니다.

  • 픽업 & 딜리버리 서비스 (New A8 고객 대상)

    고객님의 편의에 맞추어 원하시는 장소에서 차량을 픽업하고 수리 완료 후 원하시는 장소로 배송해 드립니다.

  • 서비스 캠페인

    특별한 혜택과 다양한 이벤트로 고객님께 찾아가는 서비스를 제공합니다.

  • 모빌리티 개런티

    차량 운행중 다급한 상황 발생시 다양한 서비스를 제공 받으실 수 있습니다.

  • 카 서비스 플러스

    아우디 카 서비스 플러스 프로그램은 고객의 차량 특성에 맞는 다양한 서비스를 제공해 드립니다.

  • 사고차량 지원 서비스

    갑작스런 차량 사고 발생 시, 아우디 사고차량 지원서비스가 신속한 사고 처리를 도와 드립니다.

Mobility Support 모빌리티 서포트 (A8고객 대상)

모빌리티 서포트는 보증 수리 기간내에 있는 A8 차량 중 갑작스러운 문제로 운행이 불가능해 아우디 긴급출동 서비스가 출동하였으나 현장에서 바로 수리가 어려워 차량을 가장 가까운 아우디 공식 서비스센터로 견인하고 수리를 받은 경우 고객님의 최종 목적지까지 편도에 한해 대체 교통 요금 혹은 숙박 요금을 아우디에서 지원해 드리는 고품격 프리미엄 서비스 입니다.

  • 콜택시 서비스

    견인 조치 된 아우디 공식 서비스센터로부터 고객님의 최종 목적지까지 편하게 가실 수 있도록 택시요금을 아우디에서 지원해 드리는 서비스 입니다.

  • 버스, 기차, 항공 서비스

    견인 조치 된 아우디 공식 서비스센터로부터 고객님의 최종 목적지까지 편하게 가실 수 있도록 버스, 기차, 항공 요금을 아우디에서 지원해 드리는 서비스 입니다.

  • 제공 조건

    1회 당 최대 100,000원 까지 지원
    버스: 우등고속 편도
    기차: 1등석 편도
    항공: 일반석 국내선 편도

    ※ 호텔 서비스와 중복 지원되지 않으며, 버스, 기차, 항공 서비스 중 한 가지만 선택 가능합니다.

  • 호텔 서비스

    아우디 공식 서비스센터로 견인 후 다른 대체 교통 수단을 이용할 수 없어 부득이하게 현지에서 숙박을 하셔야 할 경우 숙박비를 아우디에서 지원해 드리는 서비스 입니다.

  • 제공 조건

    1회 당 최대 1박 200,000원 까지 지원
    주소지로부터 100km이상 떨어진 경우에 한하며 숙박비 이외의 서비스 비용은 포함되지 않습니다.

    ※ 버스, 기차, 항공 서비스와 중복 지원되지 않습니다.

  • 차량 딜리버리 서비스

    차량 수리가 완료된 아우디 공식 서비스센터가 고객님의 주소지로부터 100km 이상 떨어진 원거리일 경우 차량을 고객님이 원하시는 곳에서 받으실 수 있도록 딜리버리 해 드리는 서비스 입니다.

  • 모빌리티 서포트 이용 후 비용 청구 방법

    아우디 VVIP 고객지원센터나 마스터에서 승인된 서비스를 이용하신 후 다음의 비용 청구 서류를 전국 아우디 공식 서비스센터에 제출하시면 검토 후 고객님의 계좌로 입금해 드립니다.

  • 비용 청구 서류

    비용 송금 받으실 통장 사본
    승하차 시간 및 주행거리 표시된 택시영수증 원본

    ※ 상기의 청구 서류가 준비되지 않으실 경우 비용이 지원되지 않습니다.

  • 모빌리티 서포트에서 제외되는 서비스

    아우디에서는 고객님께 최상의 프리미엄 서비스를 제공해 드리기 위해 최선을 다하고 있지만 다음과 같은 항목에서는 서비스가 제공되지 않음을 알려드립니다.

    아우디 공식 딜러를 통해 구매하지 않은 차량
    아우디 VVIP 고객지원센터의 사전 승인을 받지 않은 서비스
    아우디에서 승인되지 않은 튜닝부품 개조로 인한 문제 발생 차량
    아우디 공식 서비스센터가 아닌 곳에서 받은 서비스로 인한 문제 발생 차량
    현재 아우디 공식 서비스센터에 입고되어 있는 차량
    정비 스케줄에 따른 정기점검 미 실시로 인한 문제 발생 차량
    사고나 도난 또는 파손된 차량
    고의나 관리 소홀로 인한 문제 발생 차량
    경주나 차량의 난폭 운전 등으로 인한 문제 발생 차량

Pick-up & Delivery Service픽업 & 딜리버리 서비스 (New A8 고객 대상) 보증 수리 기간내에 있는 New A8 고객만을 위한 서비스로 고객님의 요청 시 고객님이 원하시는 장소에서 차량을 픽업하고 차량 수리 완료 후 원하시는 장소로 딜리버리 해 드리는 서비스 입니다.

본 서비스는 예약제로 운영되오니 사전 예약을 부탁드립니다.

  • 서비스 이용 기간 및 비용: 보증수리 기간 내 무상 (보증수리 기간 외에는 유상으로 제공될 수 있습니다.)
    서비스 가능 항목: 「프리미엄 카 서비스 플러스」에 명시되어 있는 서비스 항목에 한함

  • 사고 발생시 보상 규정

    고객님의 차량 운행중 사고 발생시에는 당사가 가입한 보험으로 「자동차손해배상보장법」에 의거하여 대물, 대인(무한), 자손, 자차를 보장해 드립니다. (단, 차량의 격락손해, 간접손해 및 차량교체는 보상에서 제외됩니다.)

Service Campaign 서비스 캠페인 아우디에서는 고객 사랑에 보답하고자 해마다 서비스 점검 및 고객감사 캠페인을 실시하고 있습니다. 차별화된 서비스와 다양한 이벤트 혜택을 제공합니다.
봄철, 여름철, 겨울철 아우디 서비스 캠페인
고객님의 보다 안전한 드라이빙을 위해 서비스 점검 캠페인을 매년 3차례에 걸쳐 실시합니다.
24가지 아우디 표준 점검항목 무상 서비스와 다양한 이벤트를 통해 많은 혜택을 제공합니다.

  • 4년차 고객 서비스 프로그램

    아우디 4년차 고객님을 대상으로 실시되는 특별서비스 캠페인 입니다.
    본 프로그램에 해당 되시는 고객님께서는 개별적으로 안내 DM을 발송 받으시게 됩니다.
    보증기간이 만료되신 고객님께서는 본 캠페인을 활용하시어 무상점검 및 부품 할인의 혜택으로 유지비용 절감의 효과를 누릴 수 있습니다.

  • 라이프타임 서비스 캠페인

    전국 아우디 공식 서비스센터에서 4년 이상 등록된 모든 아우디 차량을 대상으로 표준 점검 항목 무상 서비스, 모든 유상수리 고객 대상 부품 할인 등의 혜택을 제공합니다.

Mobility Guarantee 모빌리티 개런티 아우디 공식딜러에서 구입하신 차량에 한해 보증 수리 기간내에 차량 운행과 관련된 문제 발생시 아래와 같은 서비스를 제공해 드립니다.
24시간 긴급 출동 서비스 / 견인 서비스
아우디 공식딜러에서 구입하신 A8차량 중 보증 수리 기간내에 도로상에서 문제가 발생한 경우 365일 24시간 긴급 출동 서비스를 제공해 드리며 현장에서 직접조치가 불가능한 경우 가까운 아우디 공식 서비스센터로 견인해 드립니다.

  • 운영시간

    딜 러: 평일 08:00 ~ 21:00
    마스터: 평일 21:00 ~ 08:00 / 주말 24시간

  • 서비스 항목

    견인 서비스(단, 가장 가까운 아우디 공식 서비스센터로 견인하는 것을 원칙으로 함)
    비상 급유 서비스(연 2회 한정)
    스페어 타이어 교체 서비스(단, 스페어 타이어가 고객님 차량에 비치되어 있는 경우)
    배터리 점프 서비스
    현장 서비스

  • 대차 서비스

    타시던 차량의 승차감을 그대로 느끼실 수 있도록 New A8을 전국 각 지역 아우디 공식 서비스센터에서 무상으로 대차하여 드립니다.

  • 제공 조건

    보증수리로써 수리완료 소요시간이 24시간을 초과할 경우(부품 대기는 제외) 고객님의 불편을 최소화 하기 위해 대차 서비스를 실시하고 있습니다.
    모빌리티 개런티 프로그램과 관련하여 긴급한 상황이 발생한 경우

    ※ 대차 서비스는 예약상황 및 딜러 사정에 따라 서비스 제공의 제한이 있을 수 있으며, New A8이 아닌 다른 모델로 대차가 제공될 수 있습니다.

Car Service Plus 카 서비스 플러스 아우디 카 서비스 플러스 프로그램은 고객의 차량 특성에 맞는 다양한 서비스를 제공해 드립니다.

  • 서비스 항목

    보증 기간이 기존 2년에서 3년으로 연장되어, 아우디의 성능을 더욱 오래 유지하실 수 있습니다.
    차량 유지 관리 서비스를 무상으로 제공합니다.
    고객님의 차량은 아우디 공식 서비스센터에서 전문적이고 체계적인 점검 및 수리를 받을 수 있습니다.
    체계적으로 관리(점검.수리)된 고객님의 차량은 중고차 매매 시, 보다 나은 조건에 거래 될 수 있습니다.

    ※ 보증 수리 서비스의 경우 방문하시기 전 보증서를 확인하시기 바랍니다.
    ※ 상기 프로그램과 관련하여 궁금한 사항이나, 기타 문의사항은 가까운 아우디 공식 서비스센터로 연락 주시기 바랍니다.
    ※ 카 서비스 플러스 중 무상점검 + 소모성부품 무상 교환은 전자쿠폰으로 운영되고 있습니다.

  • 무상점검 + 소모성 부품 무상교환 범위

    15,000 km – 무상점검, 엔진오일+오일필터 교환, 공기정화 필터
    30,000 km - 무상점검, 엔진오일+오일필터 교환, 공기정화 필터, 에어클리너 교환, 브레이크 패드(앞)
    45,000 km - 무상점검, 엔진오일+오일필터 교환, 공기정화 필터
    60,000 km - 무상점검, 엔진오일+오일필터 교환, 공기정화 필터, 에어 클리너 교환

    ※ 상기 마일리지(km)는 아우디 권장 정비주기 입니다.
    ※ 미사용 서비스 항목은 현금이나 물품으로 제공되지 않습니다.

  • 프로그램 제외 항목

    사고 차량
    타이어 교체
    판금 & 도장 작업
    불가항력(유리손상, 렌트카 및 오일 교환 주기 외의 차량)
    지정되지 않은 서비스 품목

    ※ 본 프로그램은 3년 이내의 차량만 해당됩니다.

    ※ A1과 A3모델은 Car Service Plus가 제공 되지 않습니다.
    (A3는 2015년 1월 1일 이후 등록된 모델, A1은 출시 이후 모든 모델, 단 S3세단은 제공)

  • 프리미엄 카 서비스 플러스

    아우디 프리미엄 카 서비스 플러스 프로그램은 New A8의 차량 특성에 맞는 무상점검 및 소모성 부품 무상교환 등 보다 업그레이드 된 고품질의 다양한 서비스를 제공해 드립니다.

    차량 유지 관리 서비스 무상 제공
    아우디 공식 서비스센터에서 전문적이고 체계적인 점검 및 수리를 받을 수 있습니다.
    체계적으로 관리된 고객님의 차량은 중고차 매매 시, 보다 나은 조건에 거래 될 수 있습니다.

  • 프로그램 제외 항목

    사고 차량
    타이어 교체
    판금 & 도장 작업
    불가항력 (유리손상, 렌트카 및 오일 교환 주기 외의 차량)
    지정되지 않은 서비스 품목

    ※ 프리미엄 카 서비스 플러스 프로그램의 유효기간은 4년 입니다.
    ※ 상기 프로그램과 관련하여 궁금한 사항이나, 기타 문의 사항은 가까운 아우디 공식 서비스센터로 연락 주시기 바랍니다.

  • 무상점검 + 소모성 부품 무상교환 범위

    서비스 품목 New A8 기타모델
    무상점검 6 4
    엔진오일+오일필터 교환 6 4
    에어클리너 교환 3 2
    공기정화 필터 6 4
    브레이크 패드(앞) 2 1
    브레이크 패드(뒤) 2 0
    브레이크 오일 2 0
    연료필터(디젤차량) 2 0
    와이퍼 블레이드(좌/우) 2 0

    ※ 미 사용 서비스 항목은 현금이나 물품으로 제공되지 않습니다.

Car Accident Assistance Program

  • 아우디 사고 수리 지원 프로그램

    * 사고차량 지원 프로그램에 대한 상세 안내는 02-3415-0200으로 전화 주시면 상세히 안내해드리겠습니다.

Audi Accident Care Program

  • 아우디 사고 수리 지원 프로그램

    갑작스런 차량사고가 발생하셨다면 아우디 고객지원센터(080-767-2834)로 전화주십시오.
    고객님의 안전한 이동과 차량의 완벽한 수리를 약속 드립니다.

  • 사고 수리 지원 프로그램

    • 무상 견인 서비스
    • » 대 상 : 아우디 공식 서비스센터에서 수리를 원하시는 고객
      » 조 건 : 차량 운행이 불가능한 상태
      (차량이 운행 가능한 경우 비용이 청구될 수 있음)
      » 내 용 : 거리에 상관없이 고객님이 원하는 서비스 센터로 무상 견인
      아우디 콰트로(상시사륜) 특성에 맞는 적재 견인 차량 운영
    • 안전 귀가 서비스
    • » 대 상 : 아우디 공식 서비스센터에서 수리를 원하시는 고객
      » 조 건 : 사고차량 견인 입고 고객
      » 내 용 : 사고 당일 혹은 견인입고일 총 1회 5만원 한도 택시비 지원
    • 사고 수리 품질 보증
    • » 대 상 : 아우디 공식 서비스센터에서 사고 수리 받은 차량
      » 기 간 : 사고수리 출고 후 1년 내
      » 내 용 : 1년간 사고 수리 보증 (부품은 기본 2년 보증)
    • 무상점검 1회
    • » 대 상 : 아우디 공식 서비스센터에서 사고 수리 받은 차량
      » 기 간 : 사고수리 출고 후 1년 내
      » 내 용 : 무상점검 1회
  • 사고 수리 지원 프로그램 서비스 제외 대상

    아우디 공식 서비스센터 입고 약정 후 고객님 변심으로 인해 수리를 원치 않으시거나 외부업체에서 수리를 원하시는 경우

    ※ 상기 서비스는 예고 없이 변경될 수 있으며, 더욱 자세한 내용은 아우디 고객지원센터 및 아우디 공식 서비스센터로 문의 바랍니다.

Accident Handling Process

  • 교통사고 시 대처 방법

    신속하고 안전한 교통사고 시 현장 대처 방법을 알려드립니다.

  • 1. 즉시 정차 및 비상등 점등

    사고 지점에 차량을 정차 시키거나 이동이 가능한 경우 가까운 안전한 위치에 차량을 정차하고 비상등을 점등합니다.

    2. 중상의 부상자 확인 및 119 신고

    사고로 인해 중상을 입은 부상자가 있는지 확인하고 119에 신고합니다.

    3. 2차사고 예방 조치

    트렁크에 비치된 안전 삼각대를 주간에는 100m, 야간에는 200m 후방에 설치합니다.
    삼각대는 주행중인 차량에 각별히 주의하여 설치합니다.
    탑승자는 모두 도로 밖 안전한 곳으로 대피하여 대기합니다.

    4. 경찰서(112) 사고 신고

    가벼운 사고는 보험사 신고만으로도 충분 할 수 있으나 피해자가 불명확한 사고나 사실 규명이 필요한 경우에는 반드시 관할 경찰서에 사고를 신고합니다.

    5. 아우디 고객지원센터 연락

    아우디 고객지원센터(080-767-2834)로 전화주시면 사고 처리와 보험 접수 및 아우디 사고 수리 지원 프로그램을 안내하여 드립니다.

    6. 보험회사 연락 및 증거 확보

    보험회사에 연락하여 사고 사항을 접수합니다.
    사고 현장을 다양한 각도 및 거리에서 촬영합니다.
    필요한 경우 쌍방이 서명하고 날인한 확인서를 작성하고 목격자 및 증거자료를 확보합니다.

Audi Body & Paint Repair Quality

  • 아우디 사고차량 수리 품질 관리

    아우디 공식 서비스센터는 고객님의 차량을 처음 상태 그대로 수리해 드립니다.
    수리 후 품질과 안전까지 생각하신다면 아우디 공식 서비스센터를 통한 사고차량 수리를 권해드립니다.

  • 독일 본사 인증 받은 전문 테크니션에 의한 수리 표준화된 수리 매뉴얼 준수 차량 모델별 전용 장비 및 특수공구 사용 100% 순정 부품 사용 공인된 시스템 사용을 통한 투명한 수리 견적
  • 아우디 알루미늄 바디 (Audi Aluminum Body)

  • 대부분의 최신 아우디 차량의 차체는 알루미늄과 고장력 강판이
    적절하게 혼합되어 구성되어 있습니다.

    알루미늄은 차량의 무게를 줄여 차량의 연비를 향상시키는 역할을 하며
    고장력 강판은 우수한 강성으로 차량의 안전성을 높입니다.

    그러나 알루미늄은 일반 철판과는 재료의 성질이 다르기 때문에
    판금 및 용접, 도장 등 모든 사고 수리에 있어 전문교육을 받은 인력이
    전용 공구와 매뉴얼을 사용하여 수리해야 합니다.

    ※ 좌측 도안은 이해를 돕기 위한 것으로 차종 및 연식에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
  • 수리품질 비교 충돌테스트

  • 차량 측면 B필러 하단의 차체 부품을 아우디 표준수리 매뉴얼을 준수하지
    않고 수리를 한 후 측면 충돌테스트를 수행한 결과
    기존 설계와는 다른 부위의 파손이 일어남이 확인되었습니다.

    • 정상적인 차량
    • 비 전문 수리차량
    차량 측면 B필러 하단의 차체 부품을 아우디 표준수리 매뉴얼을 준수하지
    않고 수리를 한 후 측면 충돌테스트를 수행한 결과
    기존 설계와는 다른 부위의 파손이 일어남이 확인되었습니다.